سياسة النقاط والاسترجاع

كل نقطة في Point لها قيمة تحويل واضحة تُستخدم عند الاستبدال، وتُحدَّد هذه القيمة بشفافية داخل التطبيق. النقاط أداة مكافأة وليست عملة نقدية، وبالتالي:

• لا يمكن صرف النقاط نقداً أو تحويلها إلى حساب بنكي.
• لا يمكن نقل النقاط بين حسابات المستخدمين.
• قيمة الاستبدال قد تختلف حسب العرض أو التاجر، وتظهر لك قبل تأكيد أي عملية.

• تُكتسب النقاط عندما يسجّل الكاشير رقم هاتفك مع مشترياتك المؤهلة لدى التجار المشاركين.
• تظهر النقاط في رصيدك بعد اكتمال عملية الشراء والتحقق منها.
• تستبدل نقاطك بمكافآت أو خصومات متاحة داخل التطبيق حسب رصيدك.
• بمجرد تأكيد الاستبدال، تُخصم النقاط من رصيدك وتُصدر المكافأة المقابلة.

قد تخضع النقاط لتاريخ انتهاء صلاحية يُوضَّح لك داخل التطبيق. ننبّهك عادةً قبل اقتراب انتهاء نقاطك حتى تتمكن من استبدالها في الوقت المناسب. النقاط المنتهية تُحذف من رصيدك ولا يمكن استرجاعها بعد انتهائها.

الدفع الوحيد الذي يتم عبر بوابة الدفع في Point هو الاشتراك في باقة مدفوعة. ينطبق التالي:

• إلغاء الاشتراك يوقف تجديده: تظل الباقة مفعّلة بكل مزاياها حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا يُخصم منك أي مبلغ آخر، ثم يعود حسابك إلى الباقة المجانية. ويمكنك التراجع عن الإلغاء في أي وقت قبل ذلك التاريخ.
• التبديل من باقة مدفوعة إلى باقة أخرى يسري فوراً، ولا تُسترد قيمة الأيام المتبقية من باقتك الحالية ولا تُحتسب لصالحك بالنسبة والتناسب، ويظهر لك عدد هذه الأيام قبل أن تؤكد التبديل.
• إذا خُصمت دفعة دون أن تُفعّل باقة أو تجدّدها (مثل دفعة تجديد اكتملت بعد انتهاء الباقة)، تبقى مسجّلة لدينا ويراجعها فريقنا؛ تواصل معنا مع رقم العملية وسنسوّيها معك.
• مشترياتك من المحلات تدفعها للمحل مباشرةً وليس عبر Point، ويخضع استرجاعها لسياسة المحل نفسه. وإذا أُرجعت عملية شراء، فقد تُلغى النقاط المكتسبة منها من رصيدك بعد مراجعتنا، ونبلّغك بذلك.
• يظهر لك سعر الباقة وأي رسوم إضافية (إن وُجدت) قبل إتمام الدفع.

المكافآت التي تم استبدالها بنقاط تُعامَل كمكافآت غير قابلة للاسترجاع نقداً. في حال وجود مشكلة في مكافأة مستبدلة (مثل عدم صلاحيتها لدى التاجر)، تواصل معنا وسنعمل على حلها بإعادة النقاط أو توفير بديل مناسب.

لو حصل أي خلاف حول نقاطك أو عملية شراء أو دفعة اشتراك، إحنا هنا نساعدك. خطوات حل النزاع:

• راسلنا خلال مدة معقولة من تاريخ العملية مع رقم العملية وتفاصيلها.
• سنراجع الطلب ونتحقق من السجل، ومع التاجر إن كان الأمر يخصّه، خلال فترة زمنية معقولة.
• نبلّغك بالنتيجة والحل المناسب، سواء إعادة النقاط أو تصحيح الرصيد أو تسوية دفعة الاشتراك.

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية، وقد نحدّثها من وقت لآخر وننشر التغييرات على هذه الصفحة. لأي استفسار أو طلب استرجاع تواصل معنا على support@point-eg.org أو من داخل التطبيق.