حذف حسابك على Point

الصفحة دي خاصة بتطبيق Point — تطبيق نقاط الولاء للعملاء والتجار في مصر — من تطوير وتشغيل Point على موقع point-eg.org. إغلاق الحساب نهائي: هيتم تسجيل خروجك من كل الأجهزة، ومش هتقدر تدخل على الحساب تاني، ورصيد نقاطك هيروح.

أسرع طريقة من جوّه تطبيق Point:

• افتح التطبيق وادخل على تبويب «المزيد» (ولو إنت صاحب محل أو كاشير: تبويب «حسابي»).
• انزل تحت واضغط «إغلاق حسابي».
• أكّد إنك صاحب الحساب: اكتب كلمة المرور، أو لو بتدخل من غير كلمة مرور، اكتب الكود اللي بنبعته على رقم تليفونك (أو على بريدك الإلكتروني لو الحساب مفيهوش رقم تليفون).
• اضغط «إغلاق حسابي»، وفي رسالة التأكيد اضغط «اقفل الحساب». الحساب بيتقفل على طول.

لو إنت صاحب محل على Point، شاشة إغلاق الحساب نفسها هتعرض عليك «اقفل المحل وكمّل»، وبعد ما تأكّد، قفل الحساب بيكمّل على طول. ولو حابب تعملها بنفسك قبلها، صاحب المحل يقفله من «حسابي» ← «بيانات المحل» ← «إغلاق المحل». أما الكاشير فمايقدرش يسيب المحل بنفسه: صاحب المحل بس هو اللي يشيله من الكاشير، وبعدها يقدر يقفل حسابه — ولو مش عارف يوصله، يكلّم الدعم.

لو التطبيق مبقاش معاك أو مش قادر تسجّل دخول، ابعتلنا طلب من صفحة التواصل — واكتب رقم التليفون أو البريد الإلكتروني المسجّلين على الحساب، وقول إنك عايز تحذفه. ممكن نطلب منك تأكّد إن الحساب بتاعك قبل ما نقفله، وهنرد عليك على البريد الإلكتروني اللي هتكتبه في الصفحة.

لما الحساب يتقفل:

• بيتم تسجيل خروجك من كل الأجهزة، ومحدش يقدر يدخل على الحساب بعد كده.
• رقم تليفونك وبريدك الإلكتروني بيتشالوا من الحساب، عشان تقدر تسجّل بيهم تاني بعدين.
• أي ربط لتسجيل الدخول بحساب Google أو Apple أو Facebook بيتحذف.
• رصيد نقاطك بيروح ومينفعش يرجع.
• أي دعوة صديق على حسابك لسه مكملتش شروطها بتتلغي.
• إشعاراتك جوّه التطبيق وإعدادات الإشعارات بتتحذف، والأجهزة بتاعتك بتبطّل تستقبل إشعارات الحساب.
• محادثاتك مع فريق الدعم — في التطبيق أو من فورم التواصل أو بالإيميل — بتتقفل وبياناتك بتتشال منها: اسمك وبريدك الإلكتروني وربطها بحسابك بيتشالوا، وأرقام التليفون والبريد الإلكتروني والبيانات اللي زيهم بتتمسح من رسايلك، والصور والملفات اللي بعتّها بتتحذف.

في سجلات بتفضل محفوظة بعد إغلاق الحساب:

• سجل الحساب المقفول نفسه. رقم التليفون والبريد الإلكتروني والعنوان وصورة البروفايل وآخر موقع معروف ليك كلهم بيتمسحوا، والاسم بيتبدّل بـ«مستخدم محذوف» — اللي بيفضل هو السجل نفسه ومعاه سجل النقاط والمشتريات والاستبدالات، لأن مبيعات التجار وتسوياتهم معتمدة عليه محاسبيًا.
• سجل أمني إن الحساب اتقفل، فيه نوع الحساب ورقم التليفون والبريد الإلكتروني اللي كانوا عليه وقت الإغلاق، عشان لو الحساب اتقفل بالغلط أو من حد تاني نقدر نتتبع ده.
• محادثاتك مع فريق الدعم، بعد ما بياناتك تتشال منها زي ما موضّح فوق، كسجل للخدمة اللي قدمناها. أصل الإيميل اللي بعتهولنا بيفضل في صندوق بريد الدعم على سيرفر البريد بتاعنا.
• لو كنت صاحب محل: مستندات التوثيق اللي رفعتها (صورة إثبات الشخصية والسجل التجاري) بتفضل محفوظة ثلاث سنين من تاريخ إغلاق الحساب أو المحل، لأن التحقق من هوية التاجر مطلوب قانونًا، وبعد المدة دي بتتحذف تلقائيًا.
• التقييمات اللي كتبتها للمحلات: النجوم والكلام بيفضلوا على صفحة المحل من غير اسمك ولا صورتك، وبيفضلوا محسوبين في تقييم المحل. لو مش عايز كلام تقييم معيّن يفضل، امسح التقييم من صفحة المحل قبل ما تقفل حسابك.

مدة الاحتفاظ بالسجلات دي موضّحة في قسم «الاحتفاظ بالبيانات» في سياسة الخصوصية.

عندك سؤال عن حذف حسابك أو بياناتك؟ ابعتلنا من صفحة التواصل أو افتح «المساعدة والدعم» من تبويب «المزيد» في التطبيق (أو تبويب «حسابي» لو إنت صاحب محل أو كاشير).