سياسة الخصوصية

نجمع البيانات اللازمة فقط لتشغيل خدمة Point وتقديم تجربة ولاء جيدة، وتشمل:

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني عند التسجيل.
• بيانات النقاط والمعاملات: النقاط المكتسبة والمستبدلة وسجل العمليات لدى التجار المشاركين.
• بيانات الاستخدام: كيفية تفاعلك مع التطبيق والصفحات التي تزورها لتحسين الخدمة.
• البيانات التقنية: نوع الجهاز، المتصفح، وعنوان الـ IP لأغراض الأمان والأداء.
• بيانات التاجر: اسم المحل، الفرع، والموقع بالنسبة للحسابات التجارية.
• الموقع الجغرافي: موقعك التقريبي أو الدقيق — فقط عندما تسمح بذلك — لعرض المحلات والعروض القريبة منك.
• الصور التي تختار رفعها، مثل صورة الملف الشخصي أو مرفق ترسله للدعم.
• رمز إشعارات الجهاز (عبر خدمة Google Firebase Cloud Messaging) ويُستخدم فقط لإرسال الإشعارات إلى جهازك.
• تاريخ ميلادك — اختياري، ولو كتبته بس: بنستخدمه عشان نبعتلك هدية عيد ميلادك، وتقدر تغيّره أو تمسحه من ملفك الشخصي، وبيتمسح لما تقفل حسابك.

• إنشاء حسابك وإدارته وتأمين تسجيل الدخول.
• احتساب النقاط، تنفيذ عمليات الاستبدال، وعرض رصيدك وسجلك.
• إظهار التجار والعروض القريبة والمناسبة لك.
• إرسال إشعارات الخدمة والتنبيهات المتعلقة بنقاطك ومكافآتك.
• تحسين المنصة وتحليل الأداء واكتشاف الأعطال.
• منع الاحتيال وحماية حساباتنا وحسابات مستخدمينا.

إحنا ما بنبيعش بياناتك الشخصية لأي طرف. قد نشارك حداً أدنى من البيانات في الحالات التالية فقط:

• مع التاجر المشارك الذي تتعامل معه، بالقدر اللازم لاحتساب نقاطك وتنفيذ استبدالك.
• مع مزوّدي خدمات موثوقين يعملون بالنيابة عنا (مثل الاستضافة وبوابات الدفع) وتحت التزامات سرية.
• عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي من جهة مختصة.
• لحماية حقوقنا أو سلامة مستخدمينا عند الضرورة.
• مع Google، فقط إذا فعّلت المساعد الآلي للدعم صراحةً — راجع القسم 8 أدناه.
• مع خدمات الرسايل اللي بتوصّلك أكواد الدخول والتأكيد اللي بتتبعت مرة واحدة — واتساب (Meta) وTwilio وبوابات الرسايل القصيرة (SMS): بيوصلهم رقم تليفونك والكود بس، عشان يوصّلوه. واتساب وTwilio شركات بره مصر، فلما الكود يتبعت عن طريقهم رقم تليفونك بيتعالج بره مصر.
• مع OpenStreetMap، اللي التطبيق بيحمّل صور الخريطة من سيرفراته (بره مصر) على طول: بيوصله عنوان الـ IP بتاع جهازك والجزء اللي بتبص عليه من الخريطة — وده بيبقى حوالين مكانك لما تفتح «المحلات القريبة».
• مع صاحب المحل اللي بيضيف كاشير، في الحالة دي بس: صاحب المحل بيكتب رقم تليفون الشخص أو بريده الإلكتروني، وPoint بيوريله الاسم المتسجّل على الحساب ده ونوع الحساب وهل ينفع يتضاف — زي هل هو شغال في محل تاني، أو عنده دعوة من محل تاني، أو عنده محل، أو قدّم طلب محل خاص بيه لسه بيتراجع أو اترفض. ده عشان صاحب المحل يتأكد إنه بيضيف الشخص الصح. وبيشتغل مع أي رقم أو بريد متسجّل، ومحدود بكام محاولة في الدقيقة، ومش بيوري أي حاجة تانية عن الحساب.
• مع Shorebird، الخدمة اللي التطبيق بيدوّر من خلالها على تحديثاته: بيوصلها رقم التطبيق، ورقم النسخة ورقم التحديث، ونوع الجهاز (أندرويد ولا آيفون)، ونوع المعالج، ورقم عشوائي خاص بالتثبيت ده — من غير أي بيانات شخصية.

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، وتشمل تشفير الاتصال، والتحكم في صلاحيات الوصول، والمراجعة الدورية لأنظمتنا. ومع أننا نبذل قصارى جهدنا، لا يمكن ضمان أمان كامل بنسبة 100٪ لأي نظام على الإنترنت، لذلك ننصحك بالحفاظ على سرية بيانات دخولك.

لديك حق كامل في التحكم ببياناتك، ويشمل ذلك:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية ومعرفة ما نحتفظ به عنك: ابعتلنا على عنوان التواصل اللي تحت، وبعد ما نتأكد إن الطلب منك بنبعتلك نسخة من كل البيانات اللي عندنا عنك.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو تحديثها.
• طلب حذف حسابك وبياناتك ضمن الحدود القانونية.
• الاعتراض على معالجة معيّنة أو سحب موافقتك في أي وقت.
• إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية دون التأثير على خدمات الحساب.

لإغلاق حسابك ومعرفة إيه اللي بيتحذف وإيه اللي بنحتفظ بيه، اتبع الخطوات الموجودة في صفحة حذف الحساب.

نستخدم الكوكيز وتقنيات مشابهة لتشغيل المنصة وتذكّر تفضيلاتك فقط، ولا نستخدمها للتحليل أو الإعلانات. يمكنك معرفة التفاصيل الكاملة وطريقة التحكم فيها من خلال سياسة الكوكيز.

بنحتفظ ببياناتك الشخصية طول ما حسابك مفتوح. وماعدا الحالات المذكورة في القسم ده، مش بنمسحها بعد مدة محددة: بتفضل محفوظة لحد ما تقفل حسابك أو تطلب مننا نمسحها. ولما الحساب يتقفل بنمسحها أو بنشيل منها اللي يعرّف بيك، ماعدا السجلات المذكورة تحت واللي القانون بيلزمنا نحتفظ بيه زي السجلات المالية.

أما مستندات التحقق من هوية التجار — صورة إثبات الشخصية والسجل التجاري — فنحتفظ بها لمدة ثلاث سنوات من تاريخ إغلاق الحساب أو إغلاق المحل، لأن التحقق من هوية التاجر ومتطلبات مكافحة غسل الأموال تلزمنا بذلك، ثم تُحذف تلقائياً بعد انتهاء المدة دون أن تطلب ذلك.

إيه اللي بنحتفظ بيه، وإيه اللي بيتمسح لما تقفل حسابك:

• مكانك: لما تدوّر على المحلات اللي حواليك بنحفظ آخر مكان دوّرت منه بس، مقرّب لحوالي 100 متر، وبيتمسح لما تقفل حسابك.
• سجل الأمان: بنسجّل فيه عمليات الدخول والحاجات المهمة اللي بتحصل في الحساب، ومعاها عنوان الـ IP وبيانات الجهاز — وكمان رقم الموبايل أو الإيميل اللي اتكتب في محاولة دخول فشلت أو كود غلط. بنحتفظ بيه عشان نحمي الحسابات، ومش بيتمسح بعد مدة محددة.
• لما تقفل حسابك: رقم موبايلك وإيميلك واسمك وعنوانك وصورتك ومكانك بيتشالوا منه، وأي لينك لتغيير الباسورد ما استخدمتوش بيتمسح على طول (ولينك تغيير الباسورد أصلًا بيبطل يشتغل بعد 60 دقيقة). وسجل الأمان بتاع قفل الحساب بيفضل فيه رقم الموبايل والإيميل اللي كانوا عليه، عشان لو الحساب اتقفل بالغلط أو من حد تاني نقدر نتتبع ده.
• الرسايل اللي بتتبعت من فورم التواصل: بتفضل محفوظة لحد ما تقفل حسابك أو تطلب مننا نمسحها. ولما تقفل حسابك بنمسح اسم صاحبها وإيميله وعنوان الـ IP وبيانات جهازه، وبنشيل من النص أرقام الموبايل والرقم القومي والإيميلات.
• محادثات الدعم: بعد 180 يوم من نهاية المحادثة بنشيل منها بياناتك بنفس الطريقة وبنمسح الصور اللي بعتها — وعلى طول لو قفلت حسابك.
• الإيميلات اللي بتبعتها لعناوين الدعم بتاعتنا: لما تقفل حسابك بنشيل من النسخة اللي في Point إيميلك واسمك وربطها بحسابك، وبنشيل من النص أرقام الموبايل والرقم القومي، وبنمسح الملفات اللي بعتها. الرسالة الأصلية بتفضل في صندوق بريد الدعم على سيرفر البريد بتاعنا.

يمكن أن يرد على محادثة الدعم مساعد آلي مدعوم بخدمة Gemini من Google. وهو متوقف حتى توافق صراحةً، واستخدامه اختياري دائمًا:

• لما توافق، بنبعت لخدمة Gemini من Google على سيرفرات بره مصر: نص رسايلك في المحادثة دي، والبيانات اللي المساعد بيدوّر عليها في حسابك عشان يجاوبك — زي رصيد نقاطك ومستواك، وآخر مشترياتك واستبدالاتك (بأسماء المحلات والتواريخ والمبالغ)، ودعوات أصحابك، وحالة طلبات الدعم بتاعتك؛ ولو إنت صاحب محل: مبيعات المحل ومستحقاته اللي اتحوّلت وباقته وفروعه وعروضه وملخص تقييماته وحالة حسابه؛ ولو إنت كاشير: صلاحيات مكانك في المحل.
• مش بنبعت لـ Google اسمك ولا رقم تليفونك ولا بريدك الإلكتروني، وقبل ما رسايلك تتبعت بنشيل منها أرقام التليفونات والأرقام القومية وأرقام الكروت والحسابات البنكية والإيميلات واللينكات. ولما صاحب محل يسأل عن الكاشيرية بتوعه، مفيش اسم أي كاشير بيتبعت.
• المساعد متاح بس للي عندهم 18 سنة أو أكتر، وتقدر ترفض أو تلغي موافقتك في أي وقت — وساعتها بيرد عليك حد من الفريق. ولو تاريخ ميلادك المتسجّل في حسابك بيقول إنك أقل من 18 سنة، مش بنعرضه عليك خالص.
• تعالج Google هذه البيانات وفق شروطها الخاصة؛ ونرسل فقط ما يلزم للإجابة عن سؤالك، ولا نحتفظ برد آلي لا يمكننا عرضه لك.
• نفس الموافقة دي بتسمح كمان لحد من فريقنا لو استلم محادثتك إنه يطلب من المساعد يلخّصها أو يقترح رد، وساعتها المحادثة بتتبعت لـ Gemini بنفس الطريقة. وبنستخدم ده بس عشان نرد على طلب الدعم بتاعك.

لأي استفسار أو طلب يخص بياناتك أو هذه السياسة، تواصل معنا على support@point-eg.org وسنرد عليك في أقرب وقت. قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر أي تغييرات على هذه الصفحة.